Enchantez vos audiences grâce au marketing en temps réel

Si vous avez un peu de connaissances en marketing online, vous savez qu’activer les données client en temps réel est un thème récurrent dans les conversations, mais rarement dans les faits. Ceci est dû au fait que le marketing en temps réel dépend de la capacité de la marque à :

1. Identifier les messages et canaux marketing qui génèrent les meilleurs taux de conversion
2. Agréger des données d’audience, les comparer aux insights et créer des segments pertinents
3. Gérer des vues client à 360 degrés, qui incluent les comportements client online et offline sur tous les appareils

Tout ceci doit être réalisé en une fraction de seconde pour réellement stimuler l’engagement utilisateur avec le bon contenu et au bon moment, et influencer leurs décisions d’achat.

En coulisses, on trouve des solutions de gestion des tags (TMS) et plateformes de gestion du consentement qui doivent toujours être actives, traitant les données en temps réel. C’est pour cette raison que je les ai exclues de cet article, mais il est important de noter que la solution TagCommander est considérée comme la TMS la plus rapide du marché. C’est d’ailleurs la rapidité de notre solution qui nous a récemment permis de signer un nouveau partenariat avec le deuxième acteur mondial du secteur du tourisme en ligne.

Les produits de notre suite que les marketeurs utilisent pour faciliter le marketing en temps réel sont MixCommander, DataCommander et notre petit dernier, FuseCommander. Ces outils gèrent respectivement l’attribution, l’activation de données et la réconciliation d’identité, et augmentent l’efficacité de vos campagnes marketing en vous aidant à mieux comprendre ce qui intéresse vos clients (ainsi que les combinaisons de canaux qui génèrent les meilleurs taux de conversion) pour vous permettre en temps réel de segmenter vos audiences et proposer des messages personnalisés pertinents.

Du point de vue du marketing mix, il est indispensable que les marques qui gèrent des budgets marketing importants puissent déterminer en quelques heures qu’une campagne obtient bien les résultats attendus. Les marketeurs ont donc besoin de données immédiates pour identifier ce qui fonctionne (ou non) et réaliser des changements à la volée. Au-delà  des données de performance des campagnes en temps réel, MixCommander propose aussi une réconciliation cross-device – autrement dit, cette solution peut identifier un utilisateur unique à partir de ses différentes interactions avec vos publicités online et offline sur divers appareils. Cette fonctionnalité fournit des données plus précises sur le parcours client et l’impact de chaque canal et/ou partenaire – et ces données en temps réel permettent aux marketeurs d’améliorer leur ROI en optimisant les dépenses pour chaque canal.

Comprendre et exploiter les médias publicitaires qui génèrent le plus de conversions est une part importante de l’équation. De la même manière, il est vital d’agréger des audiences similaires, notamment leurs centres d’intérêt et comportements, et d’importer ces données dans vos outils d’orchestration marketing pour une activation en temps réel. Cette opération est possible grâce à DataCommander, qui collecte de manière transparente les comportements utilisateur, les standardise et crée des profils pertinents, puis envoie ces données à vos plateformes d’orchestration des campagnes en tant que segments destinés au reciblage.

Les données qui arrivent sur la plateforme DataCommander sont normalisées, regroupées et soumises à des standards très stricts pour éviter le fameux effet « Garbage In, Garbage Out » – le but étant d’aider les marketeurs à minimiser les erreurs qui pourraient nuire à leurs efforts de personnalisation.

La dernière brique de l’équation d’activation des données en temps réel consiste à créer des profils à 360 degrés destinés à fournir aux marketeurs une vision d’ensemble de l’historique d’achat d’un client, ses habitudes de navigation, son utilisation d’applications mobiles et son exposition à des campagnes antérieures, quels que soient les appareils et navigateurs web utilisés. C’est le rôle de FuseCommander, qui ouvre ainsi la porte à des expériences marketing réellement one-to-one.

Commanders Act possède une longueur d’avance sur ses concurrents en matière d’activation des données en temps réel, car son équipe R&D a commencé à incorporer cette fonctionnalité dans sa stratégie produits il y plusieurs années. Les produits Commanders Act peuvent être utilisés ensemble comme suite d’outils ou de manière indépendante en conjonction avec le stack MarTech existant d’une entreprise.